Шрифт:
2. Начинайте в споре всегда с себя.
Надо:
«Я очень злюсь», «меня это выводит из себя», «я взбешен».
Не надо:
«Это ты поц», «твоя тупость как всегда в тему», «ты уже достал» и пр.3. Перебивайте, только чтобы показать силу, а не чтобы прервать нормальный ход общения.
Надо:
«Мы уже поняли, что вы пытаетесь сказать, теперь я озвучу наши условия».
Не надо:
«Что-что, можно ещё раз и помедленней?»4. Уходя за дверь, четко обозначивайте свои условия.
Не сжигайте мосты, оставляйте пространство для маневра
Надо:
«Если вы всё-таки передумаете, моё предложение будет в силе до завтрашнего вечера».
Не надо:
«Ну, и катитесь вы со своим предложением, мы легко другого подрядчика найдем»5. Не переходите на личности.
Надо:
«Любимая, покупка автомобиля сейчас не лучшая идея, у нас итак много долгов».
Не надо:
«Чё-т ты растолстела как свинина, сколько можно уже спускать бабла на еду?!».Большой мастер-класс маленьких речевых хитростей
В условиях раннего старта профессиональной деятельности, молодые люди зачастую не способны вести деловые переговоры на хотя бы минимальном адекватном уровне.
Попробуем внести ясность.
Я всегда и всецело исключительно за идеологию эффективного общения.
В парикмахерской вам сделают комплимент и поболтают о том – о сём, только чтобы повысить свои шансы на чаевые.
Каждый диалог должен иметь конечную цель, в каждом случае эта цель должна достигаться.
Мне нравится, когда профессионалы используют меткие фразы на деловых переговорах, типа этих:
• если мы достигнем договоренности по цене, сможем мы заключить сделку прямо сегодня?
• какими вы видите детали операции в идеале?
• мы с радостью пойдем на уступки, если и вы поступите также;
• мы ожидали этот вопрос, поэтому заранее приготовили для вас юридическое и техническое обоснование;
и т. п.Качества переговорщика нужно воспитывать в себе через ежедневную практику и активное заимствование.
Если понравился чей-то умный ход или фраза в кино – запишите себе в блокнот и иногда повторяйте.
Не забивайте себе мозги холодной теорией из толстых книжек – это бестолковое занятие.
Очень часто решающую роль в переговорах и конфликтах играют так называемые хитрые вопросы – ответы (прихваты), оказывая финальный перевес в пользу собеседника с подвешенным языком, а не с объективной позицией.
Я с удовольствием привожу ниже примеры из моей жизни.
Надеюсь, что по аналогии вы создадите свой «боевой» арсенал и будете готовы отразить любую подлую словесную атаку в вашу сторону.Мои любимые хитрые вопросы
– Как вы пришли к такому ошибочному мнению?
– А скажите-ка мне определение этого слова, как вы его сами-то понимаете?
– Повторите ещё раз свой ответ, только теперь без «если», «ну», «может быть».
– Объясните, почему вы не поняли моей идеи?
– Скажите, к чему вы клоните?
– Интересно, в какой момент встречи вы потеряли суть?
– Вы шутите?
– Опять засираете мне мозги?
– Что молчите, вам вопрос понятен?
– Всё сказали?
– Вы всем так хамите или только мне?
– Вас сюда, вообще, кто позвал?
– С какой это борзухи я должен отвечать этому недотёпе?
– Собираетесь сказать очередную гадость?
– Вам нравится изображать из себя дурака?
– Вы бы ещё спросили, какой нынче год?
Мои любимые хитрые ответы
– Наверно, это выглядит именно так.
– Не готов комментировать.
– Да, иногда я отвечаю не так быстро, как хотел бы.
– Не могли бы вы говорить чуть помедленней, у меня был тяжелый день.
– Извините, но мы так долго беседуем, что я забыл кто вы такой.
– Вы как-то узко ставите вопрос, как танцор ноги.
– Может быть да, может быть нет, а может, пошел ты…
– Не будем устраивать полемику.
– Не отвлекайтесь на посторонние вещи, придерживайтесь темы беседы.
– Нет, у нас хороший имидж, и вот тому доказательства.
– Это всего лишь ваше личное мнение.
– Думайте, как вам нравится.