Пицца стала одним из самых популярных блюд в мире. Почти в каждом американском городе вы найдете пиццерию, а замороженная пицца продается в любом супермаркете. Забирая корреспонденцию из почтового ящика, вы почти наверняка обнаружите там очередную рекламу пиццы. Этот бизнес отличается чрезвычайно высоким уровнем конкуренции.

Несколько десятилетий назад на этот переполненный рынок ворвалась компания «Domino’s Pizza», обещавшая приготовление и доставку пиццы менее чем за полчаса. Вот это и есть та мелочь, которая имеет значение. В компании «Domino’s» понимали, что, если у человека появилось желание съесть пиццу, он не хочет долго ждать. В 1973 году они перестроили всю свою работу в соответствии с новым рекламным лозунгом, за счет чего переместились в квадрант Б. Они и раньше демонстрировали неплохие результаты, но теперь начался настоящий бум. Казалось бы, полчаса – это такая мелочь, но для «Domino’s» она стала решающим фактором успеха.

К сожалению, стремление выполнить рекламное обещание привело к тому, что два автомобиля компании, доставлявшие пиццу, из-за спешки попали в аварию. Компания «Domino’s» по решению суда вынуждена была выплатить несколько миллионов долларов и отказалась от своего рекламного лозунга. Тем не менее, заказывая пиццу на дом, многие люди и сегодня первым делом вспоминают «Domino’s», хотя эта компания в настоящее время не гарантирует скорость доставки.

Обещание доставки в течение получаса представляет собой пример мелочи, которая играет большую роль. На нем было построено перемещение бизнеса в квадрант Б. Сегодня компания «Domino’s» представлена в шестидесяти странах мира, и продажи у нее идут очень хорошо, даже если срок в полчаса и не выдерживается.

Крупнейший работодатель США «Walmart» построил свой бизнес на том, чего всегда хотят покупатели, – на низких ценах. Основатель «Walmart» Сэм Уолтон не просто пошел по пути уценки отдельных видов товаров, а сделал низкие цены брендом своей компании, за счет чего перешел из квадранта С в сектор Б. Низкие цены на качественные товары – основа и суть этой колоссальной и разветвленной компании. Весь бизнес «Walmart», включающий в себя складское хозяйство, доставку, закупку товаров, компьютерные системы и многое другое, подчинен выполнению данного покупателям обещания: наши цены всегда будут ниже, чем у других.

Во время недавнего финансового кризиса 2007 года многие торговые компании тоже встали перед необходимостью снижения цен, чтобы удержать своих покупателей. К сожалению, их подход к ведению бизнеса не был рассчитан на подобный шаг, и им попросту пришлось уйти с рынка.

Миллионы предприятий мелкого бизнеса во всем мире терпят крах только потому, что не в состоянии конкурировать по цене с такими компаниями, как «Walmart» и «Home Depot», или с интернет-магазинами типа «Amazon», которые выросли до гигантских размеров благодаря всего лишь такой мелочи, как незначительное снижение цен.

Теперь, когда вы понимаете, почему отсутствие широты в мыслях и поступках не позволяет бизнесу развиваться, давайте в очередной раз взглянем на треугольник Б-И.

Весь треугольник состоит, казалось бы, из «мелких» элементов. Основу основ любого бизнеса составляет его миссия. Как только Сэм Уолтон понял, что миссия его компании заключается в том, чтобы снабжать покупателей товарами по минимальным ценам, он подчинил ее выполнению все остальные аспекты своего бизнеса.

Если же фирмы, находящиеся в квадранте С, пытаются снизить цены на свои товары или услуги, они зачастую терпят неудачу, так как другие аспекты их бизнеса при этом не меняются. Все остальные составляющие треугольника Б-И продолжают действовать в прежнем режиме, но долго так продолжаться не может. Компания, изначально ориентированная на высокие цены, при изменении ценовой политики погибнет, если соответственно не будут изменены все прочие аспекты ее деятельности.

Компания «Federal Express», которая сегодня больше известна как «FedEx», ворвалась на рынок, заявив, что готова доставить любое почтовое отправление в течение суток. Эта «мелочь» оказалась решающей. Сегодня обороты «FedEx» составляют многие миллиарды долларов.

В настоящее время «FedEx» распространила свою деятельность на весь мир, поэтому гарантия доставки в течение суток выдерживается далеко не всегда, но миссия, заключающаяся в соблюдении максимально коротких сроков, сохранилась.

«McDonald’s» хорошо знает, каково это – быть родителями маленьких детей. Умение доставить радость детишкам – одна из тех мелочей, которые характерны для деятельности данной компании. Я ни разу не видел в «McDonald’s» грустных детей. Зато я видел множество довольных родителей, которые рады, когда веселятся их дети.

Слушая разглагольствования специалистов о вреде фастфуда для детей, я каждый раз думаю о том, что приверженцы здорового питания совершенно не понимают, в чем сила «McDonald’s». Ведь люди приходят в это заведение совсем не для того, чтобы поесть. Поход в «McDonald’s» имеет другую цель – порадовать детей и дать немного отдохнуть взрослым.